■ 2008春运广铁集团火车票售票方案


　　广铁售票方案中透露，今年广铁春运售票将采取外来工团体订票、学生票送票上门、站外主渠道窗口售票、站内窗口售票、代售点售票、电话订票等方式进行。节前，广铁在广东地区客流较为集中的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头等9个车站，开辟站外主渠道售票窗口、站内售票窗口、代售点售票窗口1000多个，直接面向旅客发售车票。


■ 窗口不同火车票的预售期也不同


　　1：集中售票点

　　集中售取票点的售票窗口从元月14日（此时可电话预订元月23日春运第一天的车票）起直至撤点按预售期6天发售车票；


　　2：站内窗口

　　站内窗口元月14日-22日按预售期6天发售车票，从元月23日起按预售期2天发售车票，直至2月2日（年二十六）恢复10天预售期；


　　3： 未集中管理的代售点窗口

　　未集中管理的代售点窗口从元月14日起按预售期6天发售车票，直至2月2日恢复10天预售期；

　　4：其他车站的窗口及代售点窗口

　　其他车站的窗口及代售点窗口按预售期10天发售车票。节后广东地区各站预售期均为10天。

■ 2008春运订票以电话订票为主  电话订票预订期为4至10天

    据悉，今年春运火车票预售，铁路部门将采取电话订票为主，代售点预售和车站售票窗口预售同时进行的方式。从14日起，95105160和96020086电话订票预订期为4至10天（即1月14日可预订1月17日至1月23日的车票，以此类推），可预订深圳站和深圳西站始发的所有长途列车（含临时列车）。电话订票系统服务时间为早上7时至晚上21时。 

    从14日起，市内各火车票代售点（除确定为取票点的代售点外）车票预售期调整为6天，服务时间从早上8时至下午18时，直至2月2日（农历十二月二十六），恢复10天预售期。深圳火车站长途售票窗口从1月14日起，预售期调整为6天（含当天），从1月23日开始，预售期调整为2天（含当天），直至2月2日（农历十二月二十六），恢复10天预售期。

　　春运售票以电话订票为主。今年春运期间，广铁集团将开通5400线订票电话。广东地区节前电话订票从元月14日开始，每天8：00-22：00时，旅客可通过电话订票系统预订4-10天的车票，广铁集团特别提醒旅客：订票成功后须于次日24：00前到取票点取票，否则所订车票自动取消。

      据介绍，为避免购票旅客过度集中，广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头9站划分为3个区域实行联网订、售车票。

■ 2008年春运3区订票电话（广州地区、深圳地区、广梅汕地区）

　　广州地区：电话接入号码为铁通95105105，网通96020088.据“通订限取”原则，拨打铁通95105105、网通96020088订票的旅客只能在广州、广州北、佛山、广州东站设置的取票点取票。
　　深圳地区：电话接入号码为铁通95105160，网通96020086.据“通订限取”原则，拨打铁通95105160、网通96020086订票的旅客只能在深圳、深圳西站设置的取票点取票；
　　广梅汕地区：电话接入号码为铁通95105106.据“通订限取”原则，拨打铁通95105106订票的旅客只能在东莞东、惠州、汕头站设置的取票点取票。

■ 2008春运电话订票分区情况 （广州地区、深圳地区、广梅汕地区）

　　特别提醒：同一区域中的车站主渠道窗口可以相互发售车票，电话订票则实行通订限取，即订票无限制，取票地点有限制。取票时，可先将订单号和身份证号抄在纸条上，方便售票员核对。

　　◆ 一区广州、广州北、佛山、广州东站为一个共享区域，简称“广州地区”，电话接入号码为铁通95105105，网通96020088.据“通订限取”原则，拨打铁通95105105、网通96020088订票的旅客只能在广州、广州北、佛山、广州东站设置的取票点取票。

　　◆ 二区深圳、深圳西站为一个共享区域，简称“深圳地区”，电话接入号码为铁通95105160，网通96020086.据“通订限取”原则，拨打铁通95105160、网通96020086订票的旅客只能在深圳、深圳西站设置的取票点取票；

　　◆ 三区东莞东、惠州、汕头站为一个共享区域，简称“广梅汕地区”，电话接入号码为铁通95105106.据“通订限取”原则，拨打铁通95105106订票的旅客只能在东莞东、惠州、汕头站设置的取票点取票。

■ 电话订返程票操作流程举例

　　1、95105105或96020088电话订票特服号，按④进入“返程票订票”流程；

　　2、据语音提示输入乘车站电话区号；如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。例如您输入“0731”，系统会提示“①：长沙”，您可按“①”键选择长沙；

　　3、据语音提示输入4位乘车日期，如2008年1月1日，则输入“0101”；

　　4、根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。例如您输入“020”，系统会提示“①：广州，②：广州东，③：广州北”，您可按“①”键选择广州；

　　5、根据语音提示选择席别，如硬座、软座、硬卧、软卧、无座；

　　6、根据您输入的乘车站、乘车日期、到站和席别，系统会将相应的列车车次提供给您选择，请在其中选择您要预订的车次；

　　7、根据语音提示输入您要预订的车票总张数、其中小孩票张数，订票总张数不能超过3张；

　　8、系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它车次或席别的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码；

　　9、以上操作通过后，系统将分配给您一个订单号码。请务必牢记订单号码，否则将无法取到您预订的车票；

　　10、订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票；

■ 2008春运深圳地区电话订票取票点 

■ 2008春运广州地区电话订票取票点

■ 2008春运广梅汕地区电话订票取票点

■ 2008年春运火车票湖南地区可订返程票，返程票预售期：35天

　　与以往不同的是，今年广铁集团针对散客推出节前预售节后湖南地区返程票的新举措。旅客可于节前购买节后湖南地区农民工返程相对集中的衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、永州、常德9个车站始发的部分临客车票，预售期达35天，旅客可通过以下三种方式购买湖南地区节后返程票：

　　◆ 方式一：节前电话预订节后返程票。元月23日-2月2日12：00-21：00，广东地区的旅客可以拨打任一订票电话，预订节后9个车站的返程临客硬座车票（乘车日期为2008年2月9日-26日），订票后须于次日24：00前到取票点取票，否则所订车票自动取消。

　　◆ 方式二：节前到达9站时购买返程票。从元月23日-2月4日，湖南地区上述9站站内均设立了返程票临时售票专窗，专门针对节前到达的旅客发售返程车票，预售期可达35天，乘车日期为2月9日-26日。旅客抵达上述车站时在出站前可凭当日到达车票及有效证件（如身份证、暂住证、工作证等）在指定窗口购买指定临客的返程硬座票，一人限购一张，返程票背面将加盖“返”字戳，不可重复购买。

　　◆ 方式三：车站送票下乡、上门售票时购买返程票。节前，湖南地区9站将于元月23日-2月4日组织若干售票小分队，深入本站客流吸引区范围内的县、乡（镇）、村，直接面向广大农民工旅客发售乘车日期为2月9日-26日的返程车票。

■ 2008年春运退票时间有调整

　　近日，从铁道部获悉，为更好地利用运能，方便更多旅客，铁路部门对春运期间的旅客退票和改签车票时间进行了调整。

　　从1月23日到3月2日春运40天期间，一般旅客退票时间调整为不晚于开车前6小时，旅客改签车票的时间不晚于开车前。而此前，旅客退票要求是在开车前办理，团体旅客退票要求是在开车48小时前办理；办理改乘车签证手续最晚不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时前办理。

■ 相关提醒： 


    ◆ 一次订票流程只能预订同一日期、同一车次、同一到站的车票最多3张。 

    ◆ 订票过程中，须输入有效身份证号码，凭订单号码和有效身份证到取票点取票，否则将无法取到车票。 

    ◆ 春运期间，每个有效证件只能电话预订一次车票。 

    ◆ 电话订票成功后，如需变更，应先拨打95105160或96020086电话取消所订车票才能再重新电话预订。 

    ◆ 深圳各取票点只取票，不卖票，而且只能取深圳站和深圳西站始发的长途列车车票。 

    ◆ 电话订票操作过程中，如果系统提示3次，均没有按键输入，或连续3次输入错误，系统将按超时处理自动挂断电话。 

春运火车票以电话订票为主，售票窗口可能无票可售

　　广铁集团相关负责人表示，今年春运，广东全省预计发送旅客1.4亿人，尽管广铁倾全力保旅客运输，40天的运输能力仅为2000万人。

　　据了解，目前，一趟旅客列车的平均运输能力约为1200人（有座席位），春运期间，由于车站窗口、代售点、电话订票系统都在启动，极有可能出现在同一时刻有几千个“窗口”在购买同一车次的车票，有可能排在某一窗口第一位的旅客也购不到票，特别是西南（含成都、重庆、贵阳、达州）、中原（郑州、武汉）等铁路春运的热门方向。

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